Política de envío

En Heigaser, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío eficiente y confiable. A continuación, encontrarás los detalles sobre cómo gestionamos los envíos.

1. Áreas de Envío

• Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
• Para envíos internacionales, contáctanos previamente en soporte@heigaser.com para confirmar la disponibilidad y costos.

2. Tiempos de Procesamiento

• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
• Durante temporadas altas o promociones, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

3. Tiempos de Entrega

• Los tiempos estimados de entrega dependen de la ubicación:
  • Envíos locales/nacionales: Entre 3 y 7 días hábiles.
  • Envíos internacionales: Entre 10 y 15 días hábiles.
• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como problemas con transportistas o aduanas.

4. Costos de Envío

• El costo del envío se calcula en el momento de la compra y varía según el peso, tamaño del paquete y ubicación de destino.
• Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen los [monto mínimo] (si aplica).

5. Seguimiento de Pedidos

• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete en tiempo real.

6. Entregas Fallidas o Dirección Incorrecta

• Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar tu pedido.
• Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

7. Paquetes Dañados o Perdidos

• Si tu paquete llega dañado, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con fotos del daño.
• Para paquetes perdidos durante el transporte, iniciaremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado.

8. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, contáctanos en soporte@heigaser.com.